1. فورا متوقف شوید، منبع را قطع کنید
اولین واکنش پس از کشف یک خطای برچسبگذاری باید متوقف کردن فوری تمام عملیات مرتبط باشد: توقف تولید، حمل و نقل و فروش. برای محصولاتی که قبلاً ارسال شده اند، در اسرع وقت با توزیع کنندگان یا پلتفرم ها تماس بگیرید تا آنها را از قفسه ها خارج کنید تا از ورود محصولات بیشتر به بازار جلوگیری شود. به طور همزمان، هر موجودی باقیمانده را به عنوان "در انتظار پردازش" برچسب گذاری کنید و آنها را جداگانه ذخیره کنید.
2. به طور کامل بررسی کنید و موضوع را بر اساس آن رسیدگی کنید
ابتدا نوع خطا را مشخص کنید، سپس تصمیم بگیرید که چگونه آن را اصلاح کنید:
اگر اطلاعات حیاتی مانند تاریخ تولید، ماندگاری، یا لیست مواد تشکیل دهنده نادرست یا حذف شده باشد، این یک موضوع جدی است و نیاز به گزارش فعالانه به بخش نظارت بازار، ارائه توضیحات اصلاحی و گزارش آزمایش، و درخواست برای جایگزینی برچسب دارد.
اگر محاسبه جدول حقایق تغذیه نادرست است، توصیه می شود دوباره محاسبه و برای آزمایش و تأیید شخص ثالث ارسال شود. پس از اصلاح، مقایسه برچسب های قدیمی و جدید را می توان در وب سایت رسمی یا صفحه جزئیات محصول برای افزایش شفافیت منتشر کرد.
برای کالاهای وارداتی بدون برچسب چینی، برچسبهای مطابق چینی را میتوان اضافه کرد، اما باید شامل کشور مبدا، نام واردکننده، آدرس و اطلاعات تماس باشد و نباید اطلاعات اصلی را مبهم کند.
برای مسائل متداول در تجارت الکترونیکی فرامرزی، مانند برچسبگذاری نادرست FBA، باید در اسرع وقت دستور حذف برای بازگرداندن کالا به انبار خارج از کشور، جایگزینی برچسبهای صحیح و سپس ارسال مجدد کالا ایجاد شود.
برای بسته های تحویل سریع برچسب نادرست، اگر بسته ارسال نشده است، به سادگی اطلاعات سیستم را تغییر دهید. اگر ارسال شده است اما تحویل داده نشده است، در اسرع وقت با شرکت تدارکات تماس بگیرید تا درخواست رهگیری و برنامه ریزی مجدد کنید.
3. ارتباط فعال برای بازیابی اعتماد
منتظر پاسخ شکایات مصرف کننده نباشید. توصیه می شود از طریق مجاری رسمی بیانیه ای مختصر در این خصوص صادر کنید:
چه مشکلی پیش آمد؟
میزان تاثیر؟
چه اقدامات اصلاحی در حال انجام است؟
به طور همزمان، یک کانال سبز برای بازگشت و مبادله باز کنید و به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا بر اساس سوابق خرید خود، بازده و مبادله را پردازش کنند. در صورت لزوم، یک هدیه یا کوپن کوچک برای ابراز عذرخواهی و کاهش احساسات منفی قرار دهید.
4. اصلاح داخلی برای پیشگیری
ارسال{0}}بررسی رویداد برای رفع حفرهها در فرآیند ضروری است:
یک مکانیسم تأیید برچسب سه سطحی-«تأیید طراحی-بازبینی-» را با هر مرحله مستند و قابل ردیابی ایجاد کنید.
نصب تجهیزات اسکن بارکد در نقاط کلیدی خط تولید؛ هنگامی که برچسب ها با محصولات مطابقت ندارند به طور خودکار هشدار می دهد.
یک سیستم چک لیست را در طول تغییر محصول اجرا کنید تا اطمینان حاصل کنید که برچسب ها به طور همزمان به روز می شوند. به طور منظم آموزش کارکنان را سازماندهی کنید، به ویژه برای کارکنان جدید و پرسنل برون سپاری، تا آگاهی آنها را از رعایت برچسب تقویت کنید.
